供熱工作事關千家萬戶，是一項重要的民生工程。為保障供暖期供熱運行安全，提升供熱服務質量，忻州熱力供熱單位緊抓非供熱季時間，有針對性地做好檢修保養(yǎng)、技術改造、工程建設、用戶服務等各項工作，確保冬季供熱安全平穩(wěn)高效運行。

供熱市場管理

2023-2024年預收費工作的啟動預示著當年采暖期的臨近，它的啟動也在告誡我們這一年已悄然過去大半。隨著三年活動的組織，不僅讓我們的隊伍得到凝練，有效提升采暖費收繳力度，同時，經過業(yè)務操作的不斷規(guī)范，服務效率和責任意識上有了很大的升華，在樹立公司對外品牌形象上取得了良多收益。

2023-2024年的預收費活動已進入倒計時，這一年為了能夠再創(chuàng)新績，我們身扛供熱重任，再度從思想和行動上展開一次新的嘗試和挑戰(zhàn)，在發(fā)展的軌跡上沖刺，在組織的建造中傳遞，弘揚企業(yè)文化，鑄就熱力精神。

在公司領導班子的堅強領導下，本年度經營預收費工作的開展于7月初啟動籌備，2023年7月24日—7月25日，于公司308會議室組織完成預收費理論授課第一期《合同檔案管理》、《經營費用結算》，第二期《預收費活動實施》的培訓。培訓內容第一期主要圍繞服務效率的提升，對合同的簽訂標準、合同的使用保管、合同簽訂常見問題，合同用戶主體類別以及費用收繳結算程序和相關注意事項著重講解，同時，就相應業(yè)務的辦理與客服話務進行了現場總結和口徑的統一。第二期重點針對預收費活動的實施，涉及的優(yōu)惠參與主體劃分、優(yōu)惠方式的具體操作和可能出現問題的應對進行詳細分析說明。同步為了將理論有效應運于實踐，培訓會上，對兩期培訓內容提出實踐演示要求，以老帶新、一代多的方式鞏固實操，全面加強經營人員綜合業(yè)務素質，全方位推動預收費活動的順利開展。兩場培訓開展順利，收效良好，各崗人員積極傾聽討論，計劃于7月27日對培訓效果進行現場實操驗收。

非采暖期設備維護、夏季檢修

采暖裝備的保養(yǎng)和維護工作十分重要，為了所有采暖設備的正常運行，各分公司組織一 線人員定期進行檢修工作，以延長系統使用 壽命，減少供熱設施內腐蝕，每一次的維修 保護，都是為下一個采暖季供熱提前做好準備，保障萬千家庭的冬季室內溫度能夠達到 供熱標準溫度。

停暖以來，工作人員先后對整個熱網設備開展多次全覆蓋、拉網式檢查，全面系統持續(xù)地對換熱站及管網等進行檢修保養(yǎng)，清洗換熱站設備、清除雜物水垢、檢查板換滲漏情況、檢修閥門井、更換閥門和鎖控閥電池等，通過反復巡查、維護、檢修，使每一條管線、每一個設備都處于良好狀態(tài)，確保冬季安全運行。

按照標準化熱力站建設的相關要 求，四個分公司運行人員須對直管 小區(qū)換熱站的供熱設備進行全面的 維保、檢修。二分公司區(qū)長楊小軍說：“可別小看這項工作，非采暖季中，熱力人能否將換熱板片進行徹 底刷酸清洗，能否對機泵閥門的耗 損情況、健康狀態(tài)進行準確的評估， 都會直接影響下一個采暖季中整個小區(qū)的供熱質量”，設備檢查方面他 們絲毫不敢松懈和馬虎。

非采暖期老舊小區(qū)管網改造

老舊小區(qū)的改造是關鍵，針對往年老舊小區(qū)的不熱問題，面對用戶的質疑和溫度的不達 標，老舊小區(qū)改造迫在眉睫。非采暖期，我 們只有加快改進速度，做好新小區(qū)管網建設及老小區(qū)管網的升級，才能在下一采暖季度 做好老舊小區(qū)供熱保障工作。

忻州城區(qū)供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實事的重點工程，忻州熱力積極協 助施工單位解決影響工程進度的各類問題，全力以赴抓安全、保質量、促進度，確保項 目如期完工并按時供熱，穩(wěn)步推進。老舊供熱管網更新改造結合智能化改造同步實施， 要落實以用戶服務為中心的精神，在保障冬季供熱系統平穩(wěn)運行的基礎上，進一步提 升用戶的獲得感、幸福感、安全感；要統籌做好老舊供熱管網改造相關工作，建立高效 的協調聯絡機制，協調街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及各大小區(qū)，合力推進老舊供熱管網更新改造項目實施；嚴格落實安全生產主體責任，加強隱患排查治理及風險研判，做好夏季施工安全管理。

非采暖期開展技能培訓

在6月份這個階段，公司開展一系列行業(yè)技 能培訓，定期組織進行“線上”理論武裝，“線下”操刀實練，形成“課程講授、問題收集、答疑、實操演練”閉環(huán)，幫助員工樹立常 態(tài)化學習理念，不斷加強學習充電，提升專業(yè)技能，提高工作實效。從而夯實業(yè)務基礎，加強業(yè)務能力，提高專業(yè)技能，使整個團隊向更好的供熱服務方向發(fā)展。

為持續(xù)提升員工專業(yè)能力和技能水平，忻州熱力定期舉辦相關技能培訓，有中高層知 識講座讀書培訓，學習強國，讀書打卡，線上學習量見云課堂，以及各部門組織的培訓，為員工精心選擇針對性和實用性強的優(yōu)質課程，具體涉及涵蓋：項目管理職能定位及要求，經營預收費，五大窗口培訓，經營系統計劃管理模式，以站為單位最小化 核算管理模式培訓，經營收費系統操作培訓等多維度內容；定期組織進行“線上”理論武裝，“線下”操刀實練，形成“課程講授、問題收集、答疑、實操演練”閉環(huán)，幫助員工樹立常態(tài)化學習理念，不斷加強學習充電，提升專業(yè)技能，提高工作實效。

非采暖期供熱服務保障

非采暖期供熱服務大廳及客服中心，依然會有各類用戶咨詢和辦理相關業(yè)務，我們依舊耐心為新老用戶講解供熱中常見問題及解決辦法，同時回訪老用戶，就供熱質量、服務質量及意見建議方面進行征詢，不斷提升用戶滿意感和認可度。

公司各大服務窗口的服務不僅肩負著公司與用戶聯系的橋梁和紐帶，還被賦予了服務單位工作形象的光榮職責，不僅接受各級相關單位的監(jiān)督考核，還要接受廣大用戶的監(jiān)督，所以需要不斷完善和提升窗口服務能力及服務水平。根據公司工作人員整體服務意識，服務 技能提升，服務口徑統一，內強個人素質、外塑機關形象，加強品質服務的學習目標，通過專業(yè)化、快速化的受理方式提升用戶滿意度及公司品牌建設能力。下一步將不斷優(yōu)化服務窗口接待能力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，更好的提升供熱服務能力，增強用戶體驗感，不 斷提高用戶滿意度，并將培訓常態(tài)化，相互交流、經驗共享，通過培訓補齊業(yè)務短板，增強窗口人員崗位意識、責任意識、服務意識，提高服務技能。

非采暖期智慧供熱建設

非采暖期階段，為實現“無人值守、有人巡檢”的智慧供熱工作狀態(tài)。公司抓緊開展自控建設工作，利用互聯網等先進技術手段實行監(jiān)控及管理，對全部站點進行遠程控制做準備，做好自控前期準備工作。為提升供熱運營管理水平，構建科學、規(guī)范供熱運營體系，幾年來利用非采暖期以基礎信 息規(guī)范為突破口進行全面落實與建設。忻州熱力于2021年非采暖期，公司組織完成四個標準化建設，即“標準化熱力站建設”、“標準化熱力站基礎信息建設”、“標準化二級庫房 建設”、“標準化品質服務建設”；于2022年非采暖期，公司生產運行管理部在“標準化熱力站基礎信息”建設方面，組織完善了“一站一冊基礎信息”工作；2023年公司計劃仍然利用非采暖期繼續(xù)對其進行擴展性梳理，確保基礎信息全面性體現于“一站一冊”內。

非采暖期管網工程擴建

忻州城區(qū)供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實事的重點工程，忻州熱力積極協 助施工單位解決影響工程進度的各類問題， 全力以赴抓安全、保質量、促進度，確保項 目如期完工并按時供熱。

子曰:“工欲善其事，必先利其器。”設備和管道便是我們熱 力人手中的器，只有把設備和管道的保養(yǎng)工作做好，我們的供暖事業(yè)才能做的更好!隨著城區(qū)居住面積發(fā)展及大批開發(fā)項目落地，供熱需求日益增加，非供熱期間，敷設大型 商住區(qū)配套供熱管網和新建換熱站成為每年必做工作。按照項目投資指標任務，做好項目工期倒排，根據工期倒排節(jié)奏，抓好項目前期準備工作的保證，一是做好材料的保證及項目手續(xù)的辦理，確保項目實施后勤充足，內控手續(xù)合規(guī)，二是以項目日進度的形式反饋在建項目的施工進度，直觀體現項目運行狀態(tài)；三是強化施工現場管理力度，有效利用項目投資監(jiān)管制度，抓在建項目的安全管理、技術標準執(zhí)行力度，保項目施工進度，嚴格按照項目監(jiān)管流程，組織開展好過程中階段性驗收及信息反饋，保證項目施工質量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 熱力人——熱力精神

熱力人在非采暖季不僅要規(guī)范管理，工作還更為忙碌，夏季正是熱力管網、熱力站等供熱設備的最佳“體 檢”期?？梢赃@么說，在非采暖季， 熱力人的工作做得怎么樣，將直接影響千家萬戶在冬季時的用熱效果。

辛苦我一人、溫暖千萬家。采暖期是對非供熱季工作最好的檢驗，現在多流一滴汗，冬天用戶就少挨一份凍。忻州熱力將切實做好供熱前各項準備工作，早準備、快實施、勤維護，為供熱季的安全穩(wěn)定運行提供堅強保障，為廣大用戶提供優(yōu)質、高效、安全、舒適的供熱服 務，讓他們人暖身暖心更暖。

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