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為實(shí)現(xiàn)客服一體化機(jī)構(gòu)運(yùn)營體系，調(diào)控管理中心客服科積極開展了以下工作： 一、圍繞客服工作職能發(fā)揮： 1、完成智能化平臺(tái)建設(shè)后，通過終端用戶數(shù)據(jù)采集、核算、比對(duì)、分析對(duì)經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管工作流程的設(shè)置、工作職責(zé)的定位、工作要求的明確。 2、完成公司網(wǎng)站開發(fā)和企業(yè)公眾號(hào)平臺(tái)建立，形成多渠道宣傳形式。并多網(wǎng)站和公眾號(hào)發(fā)揮作用進(jìn)行討論分析，根據(jù)職能側(cè)重點(diǎn)區(qū)別對(duì)其功能設(shè)置進(jìn)行了完善。 二、圍繞客服呼叫系統(tǒng)搭建，完成系統(tǒng)運(yùn)行框架設(shè)計(jì)，正在開展企業(yè)賬戶注冊(cè)工作。注冊(cè)成功后放可進(jìn)行試運(yùn)行。 三、客服基礎(chǔ)工作：受理隨手拍網(wǎng)貼5起；城建熱線反饋8起；話務(wù)咨詢、投訴10起；接待上門用戶2起。以上用戶反饋信息涉及面較為廣泛，均在時(shí)限內(nèi)給予了受理與辦結(jié)。 |
工作動(dòng)態(tài)
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